• Трансфер На Седмицата

Какво е въпроса с Lonely Planet?

Какво е въпроса с Lonely Planet?


Когато реших да напусна работата си и да пътувам по света, влязох в книжарница и купих Lonely Planet Югоизточна Азия на Shoestring, Бях в Тайланд и се стараех да започна. Изкупуването на този наръчник направи моето импулсивно решение изглежда реално. Чрез страниците си, когато бях вкъщи, бях закачен. Обичах акцента си върху бюджетните пътувания и багажа, нестандартните дестинации и странното и забавно писане. Тъй като планирах пътуването си, ръководствата на "LP" на "LP" бяха подредени високо на бюрото ми и станах постоянен клиент на ръководствата на Lonely Planet. Тяхната личност съвпадаше с моята и аз бях закачен.

Обяснява се "синьото библиотека на пътниците", "Пътеводителите на Lonely Planet се фокусираха върху уникалните дестинации и бюджетните пътувания, които ги превърнаха в основен източник на пътници по целия свят. За добро или за лошо, Lonely Planet често прави дестинации, хостели и ресторанти.

Разбира се, ръководствата му станаха синоним на масовия туризъм, но за мен те бяха чудесен ресурс да палеш, докато бях на автобус или влак или в общежитие. Навигирах с LP карти и използвах ръководствата на LP за основна информация за дейността и за да разбера кой е транспорта.

Но напоследък качеството им изглежда е намаляло много. Последните няколко пъти, когато използвах техния уебсайт и ръководства, завършиха с чувство на неудовлетвореност и разочарование и ме накараха да си задам въпроса:

- Какво по дяволите е въпросът с Lonely Planet?

Въпреки че все още е най-голямата компания за пътеводители в света с 25% от пазара, тя е паднала от нейното място като "библията" за бюджетни пътници. След като беше продаден на Би Би Си през 2007 г. и след това отново продаден на републиканския милиардер Брад Кели през 2013 г., Lonely Planet е черупка на това, което е било. Кели е наел 25-годишен фотограф, наречен Даниел Хъдън, който дойде на борда и "инвестира усилено в цифрова реконструкция и съкрати почти една пета от работната сила".

За да цитирате още това извън статия "Аз [авторът] питам какво казва проучването на пазара за всичко това. "Аз наистина не го гледам", казва Хютон, като понижава гласа си конспиративно. - Наистина не ходя с пазарни проучвания. Обичам си с червата.

И там се крие голяма част от вината.

Какъв е пазарът наистина ли казва

Докато седнах да напиша тази статия, попитах читателите на социалните медии какво мислят за Lonely Planet. Докато повечето хора все още използват Lonely Planet (и наръчници като цяло) за предварително планиране, те отново повтаряха това, което продължавах да слушам по пътя: книгите изглеждат по-изтощени, писането е загубило предимството си, ръководствата са придобили по- по-малко за нестандартни и бюджетни дестинации, сайтът е трудно използваем и блоговете често са по-добри. Ето някои примери за общи отговори (кликнете тук, за да ги видите всички):













С течение на годините пътуващите, които съм срещал лично, повтарят същата жалба: това специално за LP е не отдавна е изчезнал. Всъщност имам някои добри сесии за свързване по темата!

Ясно е, че пазарът има различно мнение за ръководствата, отколкото за ръководството. Пътуващите, докато все още използват водача, не харесват толкова много. Все още виждам хора, които използват пътеводители по пътя, така че проблемът не е, че хората не използват наръчници.

Проблемът е самият Lonely Planet.

Миналата година изпълнителният директор бе интервюиран в разсмивам и говорихме за това как той правеше LP некоректен (моята дума) компания за пътуващо съдържание: "Ние никога не сме разглеждали Lonely Planet просто като книжна компания или екскурзовод издател - всъщност първото ми взаимодействие с Lonely Planet всъщност беше на уебсайт, вероятно когато бях в колежа - винаги го разглеждахме като компания за съдържание. "

Но наръчниците не са съдържателни компании, те са обучени от експерти. Ние ги купуваме, защото не искаме TripAdvisor или общ източник на информация - искаме някой, който е бил там и направил това, за да ни помогне да направим същото. Независимо дали има приложение, електронна книга или мека брошура, потребителите искат надежден източник на информация. Искаме някой да пробие шума за нас. Ако LP е просто друго дружество с общо съдържание, което се показвавсекинещо и съществува, за да генерира рекламни приходи, а след това какво ги прави уникални? Те са просто по-голяма версияКондъс Наст Пътешественик или надалеч?

Вярно е, че Lonely Planet имаше проблеми много преди текущото управление. Тони и Морийн Уилър, основателите на компанията, ще бъдат първите, които ще ви кажат, че са се провалили в цифровото пространство. Това е част от причината те да продават LP на Би Би Си. Би Би Си от своя страна просто не направи много с компанията и нека форумът на Thorn Tree - LP и най-добрата част от сайта - борба, тъй като имаше много нещастия и затваряния, както и лошо управление.

Но това беше през 2013 г. Текущите проблеми са собственост на сегашното ръководство. Желанието им да превърнат Lonely Planet в компания, съдържащо съдържание, е ужасно решение, което не е свързано с това, което пътниците искат.

Бързо намаляване на качеството

Решението да се игнорират пазарни проучвания и да се стигне до тяхната черва обяснява голяма част от упадъка и защо книгите са черупки на това, което са били.Когато компанията последно беше купена, повечето от старите екзекутори бяха уволнени, изгонени или изгонени. На тяхно място беше инсталиран управленски екип с малко познания за индустрията, в която бяха в момента.

Множество източници се допитаха до мен за тази статия, за да опишат своя опит с Lonely Planet след изкупуването. Авторите се оплакват от липсата на комуникация, уважение и взимане от страна на LP, както и от промени в политиката, които се съобщават на експертите, участващи в тях, "моля, да си отидете".

Това е нещо, което съм чувал от години от моите LP приятели. (Когато сте автор на пътувания, много от вашите приятели за писане на пътувания ще бъдат писатели на LP.)

Отдавна съм чувал слухове и шепота за рециклираното съдържание на LP и актуализациите на бюрото (т.е. информацията, записана в офиса, а не от изследванията в дестинацията), и която изглежда се потвърждава от настоящите служители. Често съм чувал, че сътрудниците на Lonely Planet трябва да използват Google и TripAdvisor за създаване на съдържание.

LP има тази гигантска система за управление на съдържанието, където авторът представя изследванията си и оттам те правят наръчника. Но ми казаха, че сега, след като писателите вписват информация в базата данни, друг човек - който може да няма познание за дестинацията - идва и събира книга. Така че, в крайна сметка, вие получавате тази дезорганизирана - и често погрешна - книга.

Поради тези промени писателите изглежда са развили презрение към компанията и просто доставят това, което е "просто достатъчно добро". Те не се плащат много, работят по по-строги и по-строги срокове и вече не се чувстват част от компанията ,

Колко от това е "кисело грозде", аз не знам, но съм чувала тази жалба за достатъчно години от достатъчно източници, които аз вярвам. Аз не обвинявам писателите. Виждал съм приятели по задание. Те имат много работа и малко време, за да го направят - плюс заплатата е ужасна. Така че, не е изненада, че ако се отнасяте зле към създателите на съдържание, ще получите лошо съдържание.

Аз - и много други - виждам това, отразено в качеството на ръководствата.

Ужасен уебсайт

И този спад може да се види много ясно на уебсайта на LP. След като Houghton за първи път пое, уеб сайтът изглеждаше така:

Искам да кажа, какво е това? Това е куп квадрати (за мравки! *). Кой смята, че това е добре? Ще ми отнеме много време, за да намеря квадрата, от което се нуждая. Често се отказах и просто намерих вместо него блог.

Сега, докато аз харесвам много неща за нов Сайтът на Lonely Planet - по-големите картини и по-големият шрифт - разделите със съдържание са трудни за намиране и навигацията в сайта е също толкова трудна, колкото винаги. Опитвах се да намеря информация, когато бях в Лион наскоро - и само превърташе, превърташе и превърташе. Защо? Те изброяват като всеки място в града - всяка църква, атракция, парк или ресторант. (Те го правят за всичките си дестинации.) Не искамвсеки ресторант или привличане - искам да ви дам наръчници и експерти най-доброто, Дестилирайте информацията за мен! Ако исках безкраен списък, щях да отида до TripAdvisor или Yelp!

Освен това информацията е толкова трудна за намиране сега. Ето един пример за калифорнийската страница на LP през 2010 г. и сега:

2010:

Сега:

(Е, страницата е толкова дълга и празна, че не мога да направя точна екранна снимка, така че тук е линк, който да се види сам.)

В старата версия цялата съществена информация е на страницата (и ако отидете на връзката за страницата, ще видите, че основната информация е точно под нея). Беше лесно да стигнете до мястото, където искате да отидете, нямаше безкрайни списъци и те ви дадоха фактите, от които се нуждаете. Имаше това, което искаше. В новата версия можете да превъртате, да превъртате и да продължите превъртането. Има много пространство, не много информация, и това е наистина трудно да се намери това, което търсите.

Това не е само страницата на Калифорния. Човек просто трябва да отиде в Париж, за да открие, че "топ списъкът" на Lonely Planet никога не свършва. И описанията на атракциите, ресторантите и баровете са дори по-малко полезни от това, което Google или Yelp предлага. Ето описание на рецепцията Cocktail Club в Париж (един от любимите ми):

С бойлери и плоски горни шапки като абажури и от 30-те години на миналия век в Ню Йорк, този коктейл клуб, управляван от същия мега-успешен екип като Експериментален коктейл клуб (ECC), е много страхотен в Париж. Преминаването през портиера може да бъде трудно, но веднъж, това е приятелски настроение и старомодни коктейли навсякъде.

Тази основна информация всъщност не ми казва много за декора, атмосферата или невероятните напитки: краставицата, която получавате, когато седите, експонираните тухлени стени и тъмната дървесина, джаз музиката или изобретателните коктейли. (Също така, няма портиер, това просто е грешно.) Бих взел преглед на Yelp по-горе всеки ден.

Когато търсех неща, които да правя в Лион, беше толкова трудно да се намери основна информация (отново, това са просто безкрайни списъци) и предложения, които току-що се отказах и се консултирах с Yelp и блоговете. Тези сайтове бяха по-добре организирани, дадоха ми списък с места и предоставиха по-подробни описания.

Оставете Коментар:

Популярни Публикации

Най-Добър Онлайн

Заглавие